Retour en terugbetalingen

Retourbeleid

Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je bestelling, neem dan gerust contact met ons op.
Bij Klara Antwerpen streven we ernaar dat onze klanten 100% tevreden zijn met de producten die ze bij onze leveranciers hebben gekocht.
Mocht je om wat voor reden dan ook niet tevreden zijn, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen zodat ons team je direct kan helpen.

Hoe kun je (een deel van) je bestelling retourneren?

Als je besluit om (een deel van) je bestelling binnen de herroepingstermijn van 30 dagen te retourneren, zullen wij het volledige aankoopbedrag binnen vijf werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product terugbetalen.
Let op: de verzendkosten voor de retourzending worden niet vergoed.

Volg onderstaande stappen om je producten te retourneren:

  1. Stuur een e-mail naar info.klaraantwerpen@gmail.com met de vermelding dat je (een deel van) je bestelling wilt retourneren.

  2. Wacht op een bevestiging van onze klantenservice dat je retour is goedgekeurd.

  3. Zodra de retour is goedgekeurd, pak het product zorgvuldig in – bij voorkeur in de originele verpakking.

  4. Verstuur het pakket naar het retouradres dat je van onze klantenservice ontvangt.

  5. Geef het verzendbewijs of het trackingnummer door aan de klantenservice.

  6. Zodra het pakket is ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Let op: de volgende producten kunnen niet worden geretourneerd

  • Producten waarvan de verzegeling is verbroken.

  • Producten die speciaal volgens klantenspecificaties zijn vervaardigd.

  • Producten van persoonlijke aard.

  • Producten die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd.

  • Vanwege de COVID-19 hygiënemaatregelen kunnen producten binnen de categorieën “Beauty”, “Kind & Baby” en “Sport” niet worden geretourneerd.

Retouradres

Het retouradres dat we gebruiken, wordt aangeleverd door onze leverancier.
Retourzendingen dienen te worden gestuurd naar:

ADRES VAN DE LEVERANCIER / EIGEN ADRES

Annulering van bestellingen

Helaas is het niet mogelijk om je bestelling te annuleren.
Onze bestellingen worden direct verwerkt in het systeem, waardoor annulering niet meer mogelijk is.

Beschadigde producten bij ontvangst

Wat vervelend! Als je product tijdens het transport is beschadigd, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op.
Na deze periode kunnen we helaas geen retouren meer accepteren.

Om het probleem zo snel mogelijk op te lossen, vragen we je een e-mail te sturen met een foto waarop de beschadigde plek duidelijk zichtbaar is.
De beste foto’s tonen de schade op een vlakke ondergrond, waarbij zowel het etiket als de beschadiging goed te zien zijn.
We gebruiken deze informatie om je beter van dienst te zijn en toekomstige fouten te voorkomen.

Bij beschadigde producten bieden wij kosteloos een vervangend product aan, maar we kunnen het bedrag niet terugstorten.
Indien het vervangende product opnieuw beschadigd aankomt, vergoeden we het volledige aankoopbedrag.

Voor vragen over beschadigde producten kun je contact opnemen via info.klaraantwerpen@gmail.com.

Productiefouten of defecten na gebruik

Wat jammer! Het kan gebeuren dat er na verloop van tijd een productiefout optreedt waardoor een onderdeel defect raakt.
Met andere woorden: een onderdeel is beschadigd en voldoet niet langer aan de normen die de fabrikant heeft vastgesteld.

Let op: slijtageonderdelen vallen niet onder productiefouten of defecten.
Tot slijtageonderdelen behoren onder andere:

  • Aandrijfriemen

  • Batterijen

  • Remblokken, remschijven, remtrommels

  • Kettingen, tandwielen, lampen, banden en binnenbanden

  • Beweegbare onderdelen in het algemeen

Voor vragen over productiefouten of defecten na gebruik kun je contact opnemen via info.klaraantwerpen@gmail.com.

Verkeerde levering

We doen ons uiterste best om alle bestellingen correct te verwerken.
Toch kan het gebeuren dat er een fout optreedt en je per ongeluk het verkeerde product ontvangt.
Uiteraard lossen wij dit kosteloos op door het juiste product na te sturen.

Voor vragen over een verkeerde levering kun je contact opnemen via info.klaraantwerpen@gmail.com.

Levering bij afwezigheid of postkantoor

Wanneer een pakket bij je thuis wordt afgeleverd of wordt bezorgd bij een postkantoor, zijn de verzendkosten voor rekening van Klara Antwerpen
Indien een pakket niet wordt geaccepteerd of niet wordt opgehaald bij het postkantoor, wordt het automatisch teruggestuurd naar de leverancier.
In dat geval behouden wij ons het recht voor om 100% van het aankoopbedrag in te houden.

Product beschadigd?

Wat vervelend! We betreuren het dat je product tijdens het transport is beschadigd.
We sturen je graag kosteloos een nieuw product, maar we kunnen het bedrag niet terugstorten.
Mocht ook het vervangende product defect zijn, dan vergoeden wij het volledige aankoopbedrag.

Pakket kwijtgeraakt?

Als een pakket tijdens het transport verloren gaat of om logistieke redenen niet wordt geleverd, sturen we altijd eerst een vervangend pakket, voordat we overgaan tot terugbetaling.

Invoerrechten

In sommige gevallen kan de douane je pakket controleren bij aankomst.
Helaas hebben wij geen invloed op de wetswijziging die op 1 juli 2021 in werking is getreden.
In bepaalde gevallen kan de douane een kleine invoerheffing opleggen.
We willen je echter geruststellen dat in 99% van de gevallen dergelijke kosten niet van toepassing zijn.
Mocht je toch invoerkosten moeten betalen, neem dan gerust contact met ons op.