Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Herroepingstermijn: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
Dag: kalenderdag.
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de herroepingstermijn af te zien van de overeenkomst op afstand.
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten wordt gesloten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer middelen voor communicatie op afstand.
Middel voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig zijn.
Algemene voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Op aanvraag verkrijgbaar.
Stuur een e-mail naar info.klaraantwerpen@gmail.com
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal vóór het sluiten van de overeenkomst worden aangegeven waar de algemene voorwaarden kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch aan de consument ter beschikking worden gesteld op een zodanige wijze dat deze door de consument eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat deze op verzoek kosteloos worden toegezonden.
Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, geldt het bovenstaande overeenkomstig en kan de consument zich, in geval van tegenstrijdige bepalingen, beroepen op de meest gunstige bepaling.
Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigd zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De nietige bepaling wordt zo spoedig mogelijk vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Situaties die niet in deze voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.
Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen worden uitgelegd naar de geest van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 – Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit duidelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen of aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een juiste beoordeling door de consument mogelijk te maken. Indien afbeeldingen worden gebruikt, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet.
Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens zijn indicatief en kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
Productfoto’s tonen de producten zo realistisch mogelijk. De ondernemer kan echter niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.
Het aanbod vermeldt duidelijk de rechten en verplichtingen die voor de consument gelden bij aanvaarding van het aanbod, waaronder de prijs, verzendkosten, wijze van betaling en levering, het herroepingsrecht en andere relevante informatie.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de aanvaarding elektronisch plaatsvindt, bevestigt de ondernemer onverwijld de ontvangst van de aanvaarding elektronisch.
De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt voor een veilige webomgeving.
De ondernemer kan binnen de wettelijke kaders nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek gegronde redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag te weigeren of daaraan bijzondere voorwaarden te verbinden.
De ondernemer verstrekt bij levering of uitvoering alle informatie over het herroepingsrecht, contactadressen voor klachten, garantievoorwaarden en overige relevante gegevens op een duurzame gegevensdrager.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
De consument kan de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
Tijdens deze termijn dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Hij mag het product slechts hanteren of gebruiken voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
De consument dient binnen de herroepingstermijn duidelijk kenbaar te maken dat hij gebruik wil maken van het herroepingsrecht en het product binnen 14 dagen na deze melding terug te sturen.
Artikel 7 – Kosten bij herroeping
De kosten van retourzending komen voor rekening van de consument.
De ondernemer zal het door de consument betaalde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding terugbetalen, mits het product is ontvangen of de consument heeft aangetoond dat het is teruggezonden.
Artikel 8 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten of diensten die:
-
volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
-
duidelijk persoonlijk van aard zijn;
-
snel kunnen bederven of verouderen;
-
onderhevig zijn aan prijsschommelingen op de financiële markt;
-
kranten, tijdschriften of magazines betreffen;
-
audio-, video- of softwareproducten met verbroken verzegeling;
-
hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken;
-
diensten met een vaste datum zoals vervoer, restaurant- of vrijetijdsactiviteiten;
-
diensten die met instemming van de consument reeds zijn gestart;
-
weddenschappen en loterijen.
Artikel 9 – Prijs
De in het aanbod vermelde prijzen gelden gedurende de aangegeven periode, behoudens wijzigingen in btw-tarieven.
Producten met variabele prijzen worden duidelijk als zodanig vermeld.
Druk- of typefouten ontheffen de ondernemer van de verplichting tot levering tegen een foutieve prijs.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
De ondernemer garandeert dat de producten en diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, redelijke eisen van deugdelijkheid en de geldende wettelijke bepalingen.
De garantietermijn is gelijk aan die van de fabrikant. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen schriftelijk te worden gemeld.
De garantie geldt niet voor schade die is ontstaan door onjuist gebruik, wijzigingen door de consument of normale slijtage.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
De levering vindt plaats op het adres dat de consument aan de ondernemer heeft opgegeven.
Bestellingen worden binnen 30 dagen geleverd, tenzij anders overeengekomen. Bij overschrijding van deze termijn kan de consument de overeenkomst kosteloos ontbinden, waarna terugbetaling binnen 14 dagen plaatsvindt.
Het risico van beschadiging of verlies berust bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of diens vertegenwoordiger.
Artikel 12 – Duurtransacties: opzegging en verlenging
De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Tijdelijke overeenkomsten worden niet stilzwijgend verlengd, tenzij dit uitdrukkelijk is overeengekomen.
Overeenkomsten met een looptijd van meer dan één jaar kunnen na één jaar te allen tijde worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Artikel 13 – Betaling
De verschuldigde bedragen dienen binnen 7 werkdagen na aanvang van de herroepingstermijn of bevestiging van de dienst te worden voldaan.
Bij niet-tijdige betaling is de ondernemer gerechtigd redelijke kosten in rekening te brengen.
Artikel 14 – Klachtenregeling
Klachten dienen binnen 7 dagen na constatering te worden ingediend.
De ondernemer beantwoordt de klacht binnen 14 dagen na ontvangst. Indien een klacht niet binnen deze termijn kan worden afgehandeld, wordt de consument geïnformeerd over de verwachte termijn van afhandeling.
Gegronde klachten worden kosteloos en naar redelijkheid opgelost, bijvoorbeeld door herstel of vervanging.
Artikel 15 – Geschillen
Op alle overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is uitsluitend Deens recht van toepassing, ook indien de consument in het buitenland woonachtig is.